よくあるご質問
対応している支払い方法は何ですか？
クレジットカード、PayPay、あと払い決済「ペイディ」に対応しております。
LINE公式アカウントの無料プランでも利用可能ですか？
はい、ご利用可能です。
メッセージ配信数に制限がございますので、制限以上のメッセージ配信をされる場合は、LINE公式アカウントの有料プラン切り替えをお願い致します。
メッセージ配信数に制限がございますので、制限以上のメッセージ配信をされる場合は、LINE公式アカウントの有料プラン切り替えをお願い致します。
リッチメニューの編集は可能ですか？
はい、リッチメニューの編集は可能です。
『Lineup機能と連動したリッチメニューを設定する方法』に関するマニュアル動画をご用意しておりますので、こちらよりご確認ください。
『Lineup機能と連動したリッチメニューを設定する方法』に関するマニュアル動画をご用意しておりますので、こちらよりご確認ください。
商品以外もの（レッスンや入場チケットなど）も販売可能ですか？
はい、販売可能です。
商品登録画面にて、「配送が不要な商品」にチェックを入れていただくことで販売できます。
商品登録画面にて、「配送が不要な商品」にチェックを入れていただくことで販売できます。
予約販売等は可能ですか？
予約販売に特化した機能はございませんが、予約受付中期間のみLINE上に商品を公開したり、注文一覧にて予約管理を行っているショップ様も多数いらっしゃいます。
より詳しく聞いてみたい場合は、画面右下のチャットツールより、Lineupカスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。当社スタッフよりご連絡させていただきます。
より詳しく聞いてみたい場合は、画面右下のチャットツールより、Lineupカスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。当社スタッフよりご連絡させていただきます。
配送料金は地域別に設定することはできますか？
はい、可能です。都道府県別の詳細な送料設定も対応しております。
サブスクリプション（定期購入）販売は可能ですか？
現在、Lineupにはサブスクリプション（定期購入）販売機能はありません。
代わりに、ステップ配信を利用して、ある商品を購入してから○日後にメッセージを自動で送る設定ができますので、日用品などについてお客様に購入のリマインドをすることができます。
代わりに、ステップ配信を利用して、ある商品を購入してから○日後にメッセージを自動で送る設定ができますので、日用品などについてお客様に購入のリマインドをすることができます。
Lineupで取り扱いたい商品点数が膨大です。商品登録の代行はできますか？
現在は対応しておりません。
リッチメニューのカスタマイズをしたい。
マニュアル動画をご用意しております。
ご確認の程よろしくお願いいたします。
ご確認の程よろしくお願いいたします。
サービス資料を見たい。
サービス資料をご用意しております。
ご確認の程よろしくお願いいたします。
ご確認の程よろしくお願いいたします。
ECショップ・ホームページ・SNS等のURLには何を入力したらいいですか？
ショップ様の存在実体がわかる情報を入力していただいております。もしECショップ・ホームページ・SNSをお持ちでない場合、SNSであれば新規登録をすぐしていただけますので、ご対応の程よろしくお願いいたします。
商品登録数の上限が知りたい
200点までご登録可能です。
商品カテゴリ数の上限が知りたい
200グループまでご登録可能です。
商品バリエーション数の上限が知りたい
150点までご登録可能です。
無在庫の商品は販売出来ますか？
はい。販売していただけます。
「注文をキャンセル」の表示は非表示にすることは可能でしょうか？
ショップ管理画面のマイページ ＞ 注文設定にて設定していただくことができます。
https://app.lineup.market/#/shop
https://app.lineup.market/#/shop
購入時の住所入力は毎回必要でしょうか？
2回目以降は過去にご購入した際の住所がセットされますので、毎回のご入力は不要です。
メールアドレスは登録後に変更できますか？
ご注文時など通知先のメールアドレスとログインID用のメールアドレスはご登録後変更可能です。
LINE公式アカウントのプランによってLineupの利用可否は変わりませんでしょうか？（LINE公式アカウントの有料プランじゃないとLineupを利用できない等はないか）
LINE公式アカウントの無料プランでもLineupをご利用することが可能です。
CSVで商品登録は可能でしょうか？
可能です。お問い合わせください。
納品書と領収書の印刷機のはありますか？
注文詳細画面にて、納品書と領収書の発行機能ご提供させていただいております。
お客様が購入する際のお支払方法は、クレジットカード・PayPay・LINEPayと記載されていましたが、スマホで見るとどのように表示されますでしょうか。デモ版をLINEで使用してみたのですが、購入まで進めませんでした。
デモショップにて、クレジットカードでしたら購入体験までしていただくことが可能です。
下記の情報にてお試しいただけますでしょうか。
■お届け先情報
氏名：テスト
郵便番号：100 0000
その他住所欄：テスト
電話番号：070-0000-0000
■カード情報
番号：4242-4242-4242-4242
有効期限：04/28
CVC：424
下記の情報にてお試しいただけますでしょうか。
■お届け先情報
氏名：テスト
郵便番号：100 0000
その他住所欄：テスト
電話番号：070-0000-0000
■カード情報
番号：4242-4242-4242-4242
有効期限：04/28
CVC：424
お客様が毎日押せるスタンプカード等の機能はありますか？
LINE公式アカウントのショップカード機能であれば併用していただくことが可能です。
https://line-sm.com/blog/lineofficial_shopcard/
https://line-sm.com/blog/lineofficial_shopcard/
お客様の購入ランクごとの割引機能はありますか？
こちらの機能はご用意がありません。
購入によるポイント付与機能はありますか？
こちらの機能はご用意がありません。
１商品に対して登録可能な写真枚数は１枚ですか？
6枚まで設定可能です。
メイン画像1枚まで、商品詳細として5枚まで登録可能です
メイン画像1枚まで、商品詳細として5枚まで登録可能です
商品登録手順について、画面の写真を用いた資料はございますか？
動画マニュアルをご案内させていただきます。
ご確認の程よろしくお願いいたします。
ご確認の程よろしくお願いいたします。
パスワード再設定メールが届きません
迷惑メール判定されてしまう可能性がありますので、迷惑メールもご確認いただけますでしょうか。
パスワードの変更はできますか？
パスワードはご登録後にLineup管理画面のマイページより変更可能です。
- Lineup管理画面のマイページ
https://app.lineup.market/#/shop
- Lineup管理画面のマイページ
https://app.lineup.market/#/shop
申し込みから実際に利用できるようになるまでどれくらいのお時間かかりますか？
基本的には申し込み後直ちに商品のご登録や、クレジットカード決済によるご購入がいただけるようになります。例外的に、クレジットカード決済加盟店になっていただく際の審査でお時間を要する場合があります。
契約後の縛り(最低継続期間)などはありますか？
特にございません。
退会したいです。
Lineup管理画面のマイページ の画面下部より退会していただけますので、ご確認いただけますと幸いです。
- Lineup管理画面のマイページ
- Lineup管理画面のマイページ
しばらく利用を休止したいのですが、そのような対応は可能でしょうか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
一度退会をしていただく形になりまして、
Lineup管理画面のマイページ下部より退会導線がありますので、
そちらより退会をしていただけますでしょうか。
Lineup管理画面のマイページ
どうぞよろしくお願いいたします。
一度退会をしていただく形になりまして、
Lineup管理画面のマイページ下部より退会導線がありますので、
そちらより退会をしていただけますでしょうか。
Lineup管理画面のマイページ
どうぞよろしくお願いいたします。
売上入金のサイクルは？
○クレジットカード
決済手数料：3.6%
毎月1日に5日前までの売上が振り込まれます
○PayPay
決済手数料：3.8%
自動精算時：PayPay銀行以外へのお振り込みの場合は当月末締め 翌々営業日振込
入金申請時：即時振込。（手数料がかかります）
詳細）
PayPay
決済手数料：3.6%
毎月1日に5日前までの売上が振り込まれます
○PayPay
決済手数料：3.8%
自動精算時：PayPay銀行以外へのお振り込みの場合は当月末締め 翌々営業日振込
入金申請時：即時振込。（手数料がかかります）
詳細）
PayPay
返金する場合、お金はどのようにお客様に返金されますか？
決済時に使用したシステム宛に返金されます。例えばクレジットカード決済でお支払いされたご注文に関しましては、クレジットカード決済代行会社(Stripe社)の仕組みを通して返金されます。
クレジットで使用できないブランドはありますか？
日本においては下記の主要なクレジットカードの利用が可能です。
中国の銀嶺カードなど、特定の国で主に使われているカードの中で、日本においてはご利用できないものもあるかと思います。
VISA, Master, AMEX, Diners Club, Discover, JCB
中国の銀嶺カードなど、特定の国で主に使われているカードの中で、日本においてはご利用できないものもあるかと思います。
VISA, Master, AMEX, Diners Club, Discover, JCB
決済方法としてPaidy、PayPay、クレカがあると思うのですが、PayPayのみ、クレカのみなど、一部での決済設定は可能でしょうか？
クレジットカードは必須でそれ以外は任意となっております。LINE Payはすでに来年4月末にサービス終了予定とのことなので、ご注意ください。
Lineupの締日・引き落とし日は何日でしょうか？
Lineup利用料は末締め、翌月1日の請求及びクレジットカードからの引き落としになります。
売上はシステム利用料・決済手数料が引かれた分が振り込まれる認識であっておりますでしょうか？
決済手数料が引かれた金額が決済加盟店より直接ショップ様の銀行口座にお振込されます。
「ChannelIO is not defined」と表示され何も出来ません
ご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ありません。
下記二点おためしいただけますでしょうか。
- プライベートモードのブラウザでご利用をしている場合、通常モードのブラウザでお試しいただく
- スマートフォンでご利用している場合、パソコンにて管理画面へのログインをお試しいただく
下記二点おためしいただけますでしょうか。
- プライベートモードのブラウザでご利用をしている場合、通常モードのブラウザでお試しいただく
- スマートフォンでご利用している場合、パソコンにて管理画面へのログインをお試しいただく
stripeからStripe の禁止業種のリストに示されているとおり、弊社では、タバコ類の商品に該当する決済をサポートすることはできません。と連絡がありましたが、その他の決済手段は利用可能なのでしょうか？
大変恐縮ですが、
当社サービスのご利用には必ずStripe様のクレジットカード決済加盟店になっていただく必要があり、
そのためStripe の禁止業種のリストに記載がある商材の販売はできない形となります。
当社サービスのご利用には必ずStripe様のクレジットカード決済加盟店になっていただく必要があり、
そのためStripe の禁止業種のリストに記載がある商材の販売はできない形となります。
販売開始までのリードタイムはどのくらいになりますでしょうか。（Lineupで商品販売を開始したその時から、実際にお客様が商品を購入できるようになるまでに、どのくらいの期間が必要でしょうか）
特にリードタイムはございません。商品登録いただきリッチメニューに表示されますと、お客様側からも購入が可能となります。
公式アカウントを作成・管理・運営することに追加で料金はかかりますでしょうか。
LINE公式アカウントの無料プランでもLineupをご利用することが可能です。LINE公式アカウントのプランに関しましては下記URLをご参考ください。
https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
発送サービス（発送代行）はありますでしょうか（定型している代行サービスございましたら、料金等と合わせて教えていただきいたいです。）
発送代行サービスは現状対応しておりません。
発送状況の確認に関しましては、Lineupから出力できる注文csvデータを使って、ヤマトB2クラウドなど配送会社が提供する送り状管理システムに連携することが可能です。発送作業自体はショップ様に行っていただき、LINEメッセージによる配送連絡はLineupの管理画面から行えます。
発送状況の確認に関しましては、Lineupから出力できる注文csvデータを使って、ヤマトB2クラウドなど配送会社が提供する送り状管理システムに連携することが可能です。発送作業自体はショップ様に行っていただき、LINEメッセージによる配送連絡はLineupの管理画面から行えます。
メッセージ配信しようとしたら、メッセージ総数を超えているとコメントが出ました。（メッセージの上限に到達した場合）もしかしたら注文が受けられていないことがありますか？プランをライトプランに変更しました。この間に注文してくださったお客様のメッセージはどうなりますか？
送信メッセージ上限に達してしまった場合、 お客様がLineupにてご購入いただいたときに送っているレシートメッセージや、 配送に関するメッセージなどが送れなくなってしまうため、 ご注意いただいております。
つきましては、 LINE公式アカウントのご利用プランを上げていただくことをご検討いただけますと幸いです。
ご参考）LINE公式アカウントのご利用プラン
注文詳細画面から個別にLINEメッセージできますので、そこからご対応いただけます。
また、お客様側からはリッチメニューの購入履歴からも、ご購入履歴をご確認することができます
つきましては、 LINE公式アカウントのご利用プランを上げていただくことをご検討いただけますと幸いです。
ご参考）LINE公式アカウントのご利用プラン
注文詳細画面から個別にLINEメッセージできますので、そこからご対応いただけます。
また、お客様側からはリッチメニューの購入履歴からも、ご購入履歴をご確認することができます
動画を販売したい
お問合せいただいた動画の販売につきまして回答いたします。
商品登録の際に添付画像のように入力いただければと思います。
購入時に自動で送信するメッセージの設定ができますので、そのメッセージにて動画のURLやアクセス情報を記載していただく形になります。
参考記事は下記となります。
■Lineup、LINEで記事や動画などのデジタルコンテンツを販売できる機能を提供開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000102724.html
商品登録の際に添付画像のように入力いただければと思います。
購入時に自動で送信するメッセージの設定ができますので、そのメッセージにて動画のURLやアクセス情報を記載していただく形になります。
参考記事は下記となります。
■Lineup、LINEで記事や動画などのデジタルコンテンツを販売できる機能を提供開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000102724.html
振込先口座はどこで確認出来ますか
Lineup管理画面マイページにて、
『クレジットカード決済加盟店に関する情報』という部分がありますので、
そちらよりクレジットカード決済代行会社のWebサイトに遷移し、ご確認いただけます。
『クレジットカード決済加盟店に関する情報』という部分がありますので、
そちらよりクレジットカード決済代行会社のWebサイトに遷移し、ご確認いただけます。
メニュータップ時の挙動
現在リッチメニューはショップ様にてご自由に設定していただけるようになっております。
下記にてマニュアル動画をご案内させていただきますので、
お手数ですがご確認、ご対応のほどよろしくお願いいたします。
https://www.youtube.com/watch?v=jrKtikROgiU
下記にてマニュアル動画をご案内させていただきますので、
お手数ですがご確認、ご対応のほどよろしくお願いいたします。
https://www.youtube.com/watch?v=jrKtikROgiU
受取できる店舗数に上限はございますか？
商品ごとにバリエーション機能を設定することができますので、『店舗』というオプションを設定していただくことが可能です。
150まで設定可能です。
下記動画の0:40あたりからご確認いただけますでしょうか。
https://magazine.lineup.co.jp/how-to-use-lineup/how-to-register-product/
150まで設定可能です。
下記動画の0:40あたりからご確認いただけますでしょうか。
https://magazine.lineup.co.jp/how-to-use-lineup/how-to-register-product/
SKUとはなにか
外部と連携する商品IDのようなものでして、任意で設定可能です。注文csvにて、注文商品情報として出力されます。
利用規約を拝見しました。本サービスを商品を販売する立場の人間は、事業者というワードで記載されていますが、これは個人事業主または、法人のみということですか。今回使用を検討しているシーンとしては、非営利サービス団体でのイベントチケット販売の利用を想定しており、サークルの代表は、個人事業主や法人ではないのですが、特に問題はございませんでしょうか。
非営利団体のご利用は問題ありません。
Lineup利用料の請求書に記載されている単価: ￥15 数量 4 合計￥60というのは？
請求管理にStripeというシステムを使っており、
ユニットはStripe管理上の単位でございまして、1ユニット15円になります。
Lineupのシステム利用料ですが、3,000円 + 販売していただいた金額の1.5%になります。
Lineupにて販売していただいた金額の1.5%を ユニット単価の15円で割って小数点以下を切り捨てますと、
ユニット数になります。
ユニットはStripe管理上の単位でございまして、1ユニット15円になります。
Lineupのシステム利用料ですが、3,000円 + 販売していただいた金額の1.5%になります。
Lineupにて販売していただいた金額の1.5%を ユニット単価の15円で割って小数点以下を切り捨てますと、
ユニット数になります。