AIチャットボット（β）と有人対応はどう使い分けるのが良いですか？

AIチャットボット（β）と有人対応は、一次対応をAI、判断が必要な問い合わせを人が引き継ぐ形で使い分けるのが現実的です。よくある質問まで人が毎回返す必要がなくなる一方で、例外対応や個別相談は人が見たほうが質を保ちやすくなります。

完全自動化を目指すより、振り分け役として置くほうが運用しやすい機能です。特に定型質問の多いアカウントでは、回答精度よりもまず対応件数を減らせるかを見ると効果を判断しやすくなります。