Flower Shopいなとめ様 × Lineup

『花のある暮らしをお手伝い』をモットーに、千葉県松戸市にお店を構える生花店。
日本各地の生産者さんが腕によりをかけたお花を厳選し、品数豊富に取り揃えております。

実店舗の販売の他に、お客様に楽しんでいただけるギャザリングレッスン教室、花材などのECも行っております。

以前からLINE公式アカウントは運用しており、ネット通販におけるお客様とのやりとり（発送先ご住所や、代金のお支払いなど）はLINEメッセージで行っていました。
しかし販売数が1日30件を超えてくると、発送などに関するお客様一人一人とのやりとりに膨大な時間がかかってしまうという課題がありました。

今まで手運用で行っていた発送先情報やお支払いに関するやりとりを自動化することができました。
手運用だと一日に対応できるご注文数に限界が見えてきていましたが、より多くのお客様に対して、花のある暮らしをお手伝いできる基盤が整いました。
現在は導入前と比べて3-4倍のご注文数のお支払い管理と発送に対応できています。
導入後も今まで通りLINEでお問い合わせ対応などお客様とコミュニケーションできて、LINEのなかでネット通販までできるので、導入のハードルは低かったです。

お客様の中にはシニア層の方も多く、LINEであればシニア層の方も慣れているため、元々お客様とのコミュニケーションツールはLINE公式アカウントを利用していました。
ネット通販事業を拡大する時に、一般的なネット通販システムにするか、LINE公式アカウントの拡張機能にするか迷いましたが、すでにLINEに1000人以上友だち登録していただいており、そのお客様が使いやすいようなネット通販を提供したいという思いから、LINE公式アカウントの拡張機能であるLineupを選びました。

月2回、一回あたり約2時間のインスタライブを行っており、そこで季節のお花を使ったギャザリングの作り方をレクチャーさせていただいております。
長時間ですが、毎回100人〜200人程度の方がインスタライブを見てくれています。

インスタライブで使った花材などのセットを、LINE公式アカウントへ連携して販売しており、ご購入していただいたお客様のサポートもそのままLINEで行っています。