【11月18日作成終了】公式LINEアンケート機能｜終了前にやること・移行先を解説

リサーチ機能終了後の移行先｜利用できる場合がある代替手段

リサーチ機能が終了したあとは、次の2つを利用できる場合があります（いずれも有料・利用条件あり）。あわせて、LINEで商品を販売しているお店向けの選択肢として、Lineupのプロプランも表に加えました。

表の上の2つとは別に、LINEで商品を販売しているお店には、Lineupのプロプランという選択肢もあります。購入のタイミングでアンケートを取れる点が、リサーチ機能との大きな違いです。

使い方は、あとの見出し「注文時にアンケートで聞く使い方」で紹介します。いずれも、終了までに移行先の検討を進めておくとよいでしょう。

公式LINEアンケートを使うと何が変わるのか——2026年最新の全体像

公式LINEアンケートとは、LINE公式アカウントに標準搭載された「リサーチ機能」を使い、友だち登録済みのユーザーへ向けてアンケートを実施する仕組みです。機能自体は無料ですが（配信にはメッセージ通数がかかります）、2026年11月18日に作成が終了し、12月2日に結果の閲覧も止まります。

11月18日までは質問の作成から配信まで、12月2日までは回答の集計まで管理画面で完結するため、専門知識がなくても運用できます。

以下では、アンケートを導入することで経営にどんな変化が起きるのかを、3つの視点から整理します。

「感覚経営」から抜け出せる理由

「お客さんはきっとこれが好きだろう」と思って仕入れた商品が売れない。新メニューを出してみたが、反響がよくわからない。こうした状況を、経営の現場では「感覚で動いている」状態と呼びます。

感覚経営の問題点は、ズレに気づくのが遅いことです。売れなかった理由が「価格なのか」「タイミングなのか」「そもそも必要とされていないのか」を判断できず、次の手が打ちにくくなります。

公式LINEアンケート（認証済アカウントの自由回答形式）を導入すると、顧客自身の言葉でデータが取れるようになります。たとえば「次回、どのメニューに興味がありますか？」という1問を来店後に送るだけで、次の仕入れや企画の優先順位がデータで見えてきます。LINE公式アカウントの標準リサーチ機能なら追加料金なしで自動集計されるため、調査会社へ依頼するコストも、紙のアンケートを手集計する手間もかかりません。

次に、アンケートデータが経営指標にどう連鎖するかを見ていきましょう。

リピート率・客単価・LTVへの連鎖的な影響

LTV（ライフタイムバリュー）とは、1人の顧客が取引開始から終了までに自店にもたらす売上または利益の総額のことです。

アンケートで顧客の声が集まると、施策の精度が上がります。精度が上がると、ニーズに合ったメッセージが届くようになる。メッセージがニーズに合うとリピートにつながり、客単価を少しずつ押し上げ、長期的な顧客との関係（LTV）が厚くなっていく。この連鎖が、アンケートを使い続ける本当の価値です。

「アンケートを1回やったけど変わらなかった」という声をよく聞きます。1回だけでは変わりません。「サービス後に送る→改善する→また送る」というサイクルを3か月ほど続けることで、顧客との対話が育ち始めるのです。

アンケートは顧客との対話を始める起点

アンケートを「データを集めるツール」として使うと、意外と続きません。「顧客に話しかけるきっかけ」として使うと、運用が自然に長続きしやすくなります。

回答してくれた人に「ご意見をもとに、〇〇を改善しました」と報告するメッセージを送ると、顧客は「自分の声が届いた」と感じやすくなります。この体験が、次回の回答率や来店動機を高めることにつながります。アンケートはゴールではなく、対話の入り口です。

公式LINEのアンケート機能でできること・できないこと

公式LINEのアンケート機能（リサーチ）では、選択式・複数回答・自由記述の3形式が使え（自由記述は認証済アカウントのみ）、2026年11月時点では全プランで機能自体は無料ですが、配信分はメッセージ通数にカウントされます。

一方、標準のリサーチ機能では、回答と個人情報の紐づけや、回答に応じたセグメント配信（特定の属性に絞った一斉送信）はできないという制限もあります（有料のCRMオプション等では可能）。機能の全体像をここで整理しておきましょう。

強みと限界を踏まえ、必要に応じて外部ツールとの連携も検討しましょう。

選択式・複数回答・自由記述——設問タイプ別の対応状況

LINE公式アカウントのアンケート機能では、1回のアンケートにつき自由設定の質問を最大7問（属性質問3問を含めると最大10問）まで設定できます。

設問の形式は以下の3種類から選べます（自由回答は認証済アカウントのみ利用可能です）。

• 単一回答：選択肢の中から1つだけ選ぶ形式。来店動機や満足度の測定に向いている
• 複数回答：複数の選択肢を同時に選べる形式。ニーズの幅を把握したいときに使う
• 自由回答：ユーザーが自由にテキストを入力する形式。認証済みアカウントのみ利用可

単一回答・複数回答の設問では、1つの設問に対して選択肢を最大10個まで作成できます（自由回答は選択肢なし）。

出典：リサーチ｜LINE公式アカウント マニュアル（LINEヤフー for Business）（最終閲覧日2026年11月7日）

設問タイプを理解したところで、次にプランごとの利用範囲を確認しましょう。

無料アカウントでも使えますか？プランごとの機能範囲

アンケート機能（リサーチ機能）は無料のコミュニケーションプランを含む全プランで使えますが、11月18日に作成が終了し、12月2日に結果の閲覧も止まります。すでに段階的な機能停止が始まっています。

LINE公式アカウントには3種類のプランがあり、プランによって違うのは「無料メッセージの通数」と「追加メッセージを配信できるか（スタンダードプランのみ）」で、機能の差はありません。

出典：料金プラン｜LINE公式アカウント（LINEヤフー for Business）（最終閲覧日2026年11月7日）

友だち数が少ない段階では、無料プランでも十分スタートできます。ただし、LINE公式アカウントのリサーチ機能では、結果のExcel出力に最低20件以上の回答が必要です。友だち数が少ない場合は、先に友だち獲得施策を進めるとよいでしょう。

外部リサーチツールと比べて何が違うのか——実用比較表

Googleフォームや外部アンケートツールと、LINE公式アカウントのリサーチ機能を比較すると、以下のような違いがあります。

特筆すべきは回答率です。普段使い慣れたLINE上でアンケートが届くため、メールやWebフォーム経由よりも回答されやすい傾向があります。どのツールが向いているかは、目的と友だち数によって変わります。

公式LINEアンケートが向いているケース・向いていないケース

公式LINEアンケートの標準機能には得意な用途と不得意な用途があります。事前に把握しておくことで、外部ツールとの使い分けがスムーズになります。

まずは標準機能で試してみて、物足りなくなったら外部ツールを検討する。この順序が、コストをおさえながら始める定石です。

ステップ1：管理画面へのアクセスからアンケート新規作成まで

最初に、LINE Official Account Managerからアンケートの新規作成画面を開くまでの手順を見ていきましょう。メニューの場所さえ分かれば、操作は数クリックで済みます。

1. 「LINE Official Account Manager」（LINE公式アカウントの管理画面）にPCのWebブラウザからアクセスする
2. アカウントを選択したら、左側のサイドメニューから「ツール」→「リサーチ」を選ぶ（11月18日の作成停止まで。画面の表示は変更される場合がある）
3. 右上の「作成」ボタンをクリックする
4. 作成画面の「基本設定」で、以下の主な項目を入力する

期間の設定は、リサーチが始まったあとは変更できません（開始前なら編集できます）。「来週のキャンペーンに合わせて使いたい」という場合は、3〜5日程度の期間を取るのが一般的です。今から作る場合は、終了日時を11月18日より前に設定してください。

ステップ2：複数回答を設定する——選択肢の追加手順

新規作成画面が開いたら、次は設問のタイプを「複数回答」に設定し、選択肢を追加していきます。「当てはまるものをすべて選んでもらう」質問をつくるときに使う設定です。ここでは、タイプの選び方から選択肢の追加手順までを順に見ていきましょう。

1. 「質問設定」の画面で、2問目以降を追加する場合は「＋質問を追加」をクリックする（質問は最大7つまで）
2. 設問の形式で「選択」をクリックし、「単一回答」か「複数回答」を選ぶ
3. 「複数回答」を選択したら、選択肢を入力する
4. 「選択肢を追加」ボタンを押すたびに入力欄が増えます（「選択」形式の1設問あたり最大10個。新規作成は11月18日まで可能）
5. 質問の順番は、質問の右上にある矢印で入れ替える

設問は最大7問まで追加でき（性別・年齢・居住地の属性質問は別枠）、順番も入れ替え可能です。設問が多すぎると回答率が落ちるため、本当に知りたい情報に絞り込むことが大切です。

ステップ3：自由記述を設定する——テキスト入力欄の配置手順

続いて、自由記述の設問を設定します。選択肢では拾えない本音を聞きたいときに便利な設定です。テキスト入力欄を配置する手順を見ていきましょう。

1. 認証済アカウントの場合、設問形式で「選択」→「自由回答」を選ぶ（未認証アカウントは単一回答・複数回答のみ）
2. テキスト入力欄が配置される（認証済アカウントのみ）

ただし、LINE公式アカウントのリサーチで自由回答を設定できるのは、認証済アカウント（プレミアムアカウントを含む）に限られます。リサーチ機能が終了するまでは、未認証アカウントでは「単一回答」または「複数回答」しか選べません。

認証済みアカウントへの切り替えは、管理画面の「アカウント設定」から申請できます。LINEヤフー社の審査を通過する必要があり、審査期間の目安は5〜10営業日です（申込状況によりさらにかかる場合があります）。

自由記述を使いたい場合は、早めに認証申請を進めておくとよいでしょう。

ステップ4：配信設定・公開・友だちへの送信手順

最後に、作成したアンケートを友だちに届ける手順です。配信設定から公開、送信までを順に見ていきましょう。

1. 管理画面のホーム画面でメッセージを新規作成する
2. メッセージ作成画面で「リサーチ」を選択する
3. 作成済みのリサーチ（アンケート）を選択して、メッセージに追加できます。
4. 配信先（全員・属性絞り込みなど）と配信日時を設定する（配信日時が11月18日以降になるリサーチは、9月2日から配信予約ができない）
5. 確認して送信する

メッセージにリサーチを追加する手順（配信日時は11月18日より前に設定）

アンケートのURLは、あいさつメッセージや自動応答メッセージへの設置にも活用できます。友だちへの複数の導線を用意することで、より多くの回答収集につながるでしょう。

スマホだけで作成できる？PC不要で完結できる範囲と限界

アンケート（リサーチ）の作成はWeb版の管理画面で行い、スマホの管理アプリからは作成できません。

なお、リサーチ機能は11月18日に作成が終了します。終了後は、LINEリサーチやCRMオプションの「フォーム」機能を利用できる場合があります。

つまり、作成はパソコンのWeb版管理画面で行うのが、11月18日の作成終了までの使い方です。スマホしか手元にない場合は、作成と配信予約を先にパソコンで済ませておきましょう。

アンケートで集めた顧客の声を、そのままLINE上での販売やリピート促進につなげたいと考えているなら、商品管理・メッセージ配信・顧客タグ付けを一元管理できるLineupが選択肢になります。

セグメント配信やステップ配信も備えており、既存のLINE公式アカウントと連携するだけで使い始められます。

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公式LINEのアンケートを配信するタイミングはいつがよいですか

アンケートの回答率はタイミングに大きく左右されます。効果が高いのは、サービスや購買体験の「直後」です。

• 来店当日〜翌日（記憶が新しいうち）
• 商品到着（利用開始）から2〜3日後
• レッスン終了後の数時間以内

体験の記憶が新鮮なうちに届けると、回答の質も量も上がります。時間帯は、昼休みの12時台や夜の20〜21時台など、生活の合間に回答しやすい時間が狙い目とされています（対象者により異なります）。この時間帯はLINEを開く人が増える傾向があるためです。

ただし業種や顧客層によって変わるため、2〜3回配信してデータを見ながら調整するのが確実です。

回答率を下げる設問数・文字量の目安

設問は「絞るほど回答率が上がる」と考えておきましょう。

最大7問まで設定できますが、回答率を重視するなら3問前後に絞るのがひとつの目安です。

また、質問文は1〜2行を目安に、できるだけ短く書くことが大切です。

「〇〇のサービスについて、あなたが感じた印象や満足度を教えてください」のような長文より、「今回のサービス、満足度はいかがでしたか？」のほうが答えやすくなります。短く、主語が明確な設問を意識しましょう。

答えやすい選択肢の言葉選びと順番の設計

選択肢の言葉選びで回答の精度が変わります。

避けたいのは「まあまあ」「普通」のような曖昧な言葉の並びです。「ぜひ来たい」「機会があれば来たい」「今のところ予定なし」のように、行動レベルで言葉を具体化すると、回答の意味が明確になります。

選択肢の順番にも工夫が必要です。選択肢はリストの上にあるものほど選ばれやすくなる傾向があるため、満足度などの尺度では中立的な選択肢を中間に置くとよいでしょう。

リマインド配信と回答促進メッセージの組み合わせ方

アンケート配信後、3〜4日が経過しても回答が集まりにくい場合は、リマインドメッセージを送ることで回収数が増えます。リマインドは1〜2回程度に絞り、「あと〇日で締め切ります」という期限を明示すると効果的です。

回答へのインセンティブ（特典）を設定すると、回答率が上がりやすくなります。「回答者全員に次回10%OFFクーポンをプレゼント」のような仕組みを組み合わせることで、回答率の向上が期待できます。

特典設計とリマインドをセットで使うことが、回収数を安定させるうえで効果的です。

設問の意図がズレて使えないデータになるパターン

「顧客満足度を知りたい」という目的でアンケートを作ったとして、設問が「総合的にいかがでしたか？（満足・普通・不満）」だけだと、次の打ち手につながりません。「満足」の数が多くても、どこが良かったのか、何を改善すべきかがわからないためです。

設問を作る前に「この回答をもとに、何を決めるのか」を先に決めることが大切です。たとえば「次回のメニュー開発の判断に使う」という目的があれば、「どの料理が一番印象に残りましたか？」「次回試してみたいメニューはどれですか？」という設問が自然に出てきます。

回答者の本音を引き出せない質問文の落とし穴

「当店のサービスは良かったと思いますか？」という誘導的な聞き方は、本音を引き出しにくくします。聞き手の期待が透けて見える設問では、回答者がポジティブな選択肢を選びやすくなるためです。

本音を聞きたい場合は、設問を中立的に保つことが原則です。「今回のご来店で、気になった点を教えてください（複数回答可）」のように、ネガティブな視点も自然に選べる設問にすることで、改善につながる声が集まりやすくなります。

配信対象の絞り込みを誤ると起きる問題

全員に同じアンケートを送ることが、必ずしも正解ではありません。たとえば「初回来店の方向けの満足度調査」をリピーターにも送ってしまうと、回答の質が混在してノイズになります。

LINE公式アカウントの標準機能では、ターゲットリーチが100人以上あれば、属性（性別・年齢・地域）や友だち登録の期間などで配信対象を絞ることができます（絞り込んだあとの対象者も50人以上必要です）。ただし、性別・年齢などはLINEの推定値です。

出典：属性で絞り込んで配信｜LINE公式アカウント マニュアル（LINEヤフー for Business）（最終閲覧日2026年11月7日）

「直近1週間以内に来店した人」を対象にしたい場合は、手動でのタグ管理や外部ツールとの連携が必要になるケースもあります。配信前に「誰に届けるアンケートか」を整理してから設定しましょう。

あわせて読みたい：LINE属性設定の完全ガイド｜セグメント配信で反応率が変わる理由

運用前に確認したいチェックリスト7項目

配信前に、以下の7項目を一度確認しておきましょう。

• アンケートの目的（何を決めるためのデータか）が明確になっている
• 設問数が3〜5問以内に収まっている
• 選択肢の言葉が具体的で、中立的な表現になっている
• リサーチ期間の設定が正しい（開始後に変更不可）
• 自由記述を使う場合、認証済みアカウントになっているか確認した
• 配信対象を意図した層に絞れているか確認した
• 回答者へのインセンティブ（特典）を設定したか

このチェックを終えてから配信することで、「集めたデータが使えなかった」という状況を避けやすくなります。

サロン・美容室向け——来店後の満足度と次回ニーズを同時に把握する設計

サロンでは、来店後のアンケートで満足度と次回のニーズを一緒に聞くと、改善と提案の両方に活かせます。その設問設計の例を見ていきましょう。

この構成のメリットは、満足度を聞きながら、次回の来店時期とニーズを同時に把握できる点です。「1か月以内」を選んだ方には早めに予約促進メッセージを送るなど、回答に応じたフォローにつなげやすくなります。

飲食・食品EC向け——リピート購入を促す商品フィードバック設計

食品ECや飲食店では、商品への感想を集めると、改善点とリピートのヒントが見えてきます。答えやすい設問の設計例を見ていきましょう。

「どこで知ったか」を聞くことで、集客チャネルの把握と広告投資の見直しにも活用できます。「ぜひしたい」と答えた方にはすぐにクーポンを送るという仕組みを組み合わせると、さらに効果的です。

EC・物販向け：注文時アンケート——購入のタイミングで必要な情報を聞く設計

EC・物販では、購入のタイミングで聞いておくと、発送前の確認や商品選びがスムーズになります。Lineupのプロプランの注文時アンケートを使った設問の例を見ていきましょう。

商品ごとに設問を変えられるため、化粧品なら「普段のお肌のタイプ」を聞く設問に置き換えられます。回答に応じて自動でタグが付くので、肌質ごとに合う商品の案内を分けて送ることも可能です。

教室・スクール向け——継続率を上げる受講体験ヒアリング設計

教室やスクールでは、受講中の感想を早めに聞いておくと、継続率を下げる原因に気づきやすくなります。受講体験をヒアリングする設問の設計例を見ていきましょう。

継続率の低下は「気づいていない不満」から始まることが多いです。毎月1回このアンケートを送り続けることで、離脱リスクのある受講者を早期に把握し、フォローを打つことが可能です。

イベント・デジタルコンテンツ向け——次回企画に直結する声の集め方

イベントやコンテンツの提供後は、感想を集める絶好のタイミングです。次回の企画に活かせる声の集め方を、設問の例とあわせて見ていきましょう。

3問目はNPS（ネットプロモータースコア：顧客が他者に商品やサービスを推奨する可能性を数値化した指標）的な設問で、口コミ拡散の可能性を測る指標として使えます。「ぜひ紹介したい」と答えた方に、紹介用のQRコードやシェアリンクを次の配信で送ると、友だち増加につなげやすくなります。

管理画面での回答データの見方と集計の読み解き方

アンケート期間が終了したら、12月2日までに管理画面の「リサーチ」一覧から対象のアンケートを開きます。

リサーチ結果はExcel形式でダウンロードして確認でき、期間中でもその時点の回答を取得できますが、回答数が20件未満の場合は結果を取得できません。

説明用のイメージ図（数値はダミー。ダウンロードしたExcelを集計した例で、実際の管理画面の表示とは異なります）

ダウンロードしたExcelを使えば、独自にクロス集計したりほかのデータと組み合わせたりできます。

ただし、LINE公式アカウントのリサーチ機能では、回答数が20件未満の場合は結果をダウンロードできず、内容も確認できない点に注意が必要です。友だち数が少ない段階では、複数回の配信タイミングを工夫して回答を積み上げていきましょう。

回答をもとにセグメント配信へつなげる手順

セグメント配信とは、年齢・性別・購買履歴などの属性で対象を絞り込んで行う一斉送信のことです。

あわせて読みたい：LINE公式アカウントのセグメント配信で開封率が大きく上がる全手順

標準機能のリサーチ結果は、匿名データとして集計されます。標準のリサーチ機能では、「この人が〇〇と回答した」という個人との紐づけはできないため、回答内容に応じて特定の人にだけ次のメッセージを送るには、外部ツールとの連携が必要になります。

標準機能の範囲でできるセグメント配信の工夫としては、「アンケートリンクを属性別のメッセージに分けて配信する」という方法があります。

たとえば「初回来店者」と「リピーター」に別々のアンケートを送ることで、それぞれに合ったデータを分けて集めることが可能です。

自由記述の回答をサービス改善と次回配信に変換するフロー

自由記述の回答は量より質です。10件でも「次のメニュー開発のヒント」「スタッフへのフィードバック」「設備面の改善要望」などが含まれていれば、十分に活用できます。

活用のフローは以下の通りです。

1. 回答をカテゴリ（例：価格・品質・サービス・設備・その他）に分類する
2. 複数の回答に共通するテーマを抽出する
3. 改善できる項目を1〜2点ピックアップして実施する
4. 「ご意見をもとに〇〇を改善しました」という配信をする

この4ステップを1〜2か月ごとを目安に繰り返すことで、顧客との対話のサイクルが育ちます。「声を送ったら反映された」という体験が、次のアンケートへの参加動機にもなります。

外部ツールと組み合わせると回答が購買データと紐づく理由

LINE公式アカウント標準のリサーチ機能の大きな制限は、「回答と個人の紐づけができないこと」です。

この制限を解消したい場合は、LステップなどのLINE拡張ツール、LINE公式アカウントの有料オプション「CRMオプション」、LINEで商品を販売しているお店向けのLineupプロプランが選択肢になります。

LステップはLINE公式アカウントと連携して使う拡張ツールで、回答内容に応じたセグメント配信や、タグ管理、Webhook＋API連携（プロプラン限定の有料オプション）による購買データとの連携といった機能を追加できます。

2025年6月よりフリープラン（月額0円）の提供が開始されており、基本的なアンケート機能を無料で試せるようになっています。

出典：料金プラン｜Lステップ（最終閲覧日2026年11月7日）

また、LINEヤフーが2026年6月に提供開始した「CRMオプション」（有料・友だち数10万人未満の認証済みアカウントが対象）を使えば、外部ツールなしでも回答内容を顧客ごとに紐づけた管理・配信が可能です。

LINEで商品を販売しているお店なら、Lineupのプロプランも選べます。商品ごとにアンケートを設定でき、注文時に回答を促せるため、購入のタイミングで集めた回答にもとづいて、顧客に自動でタグを付けられます。詳しい使い方は、次の見出しで紹介します。

あわせて読みたい：公式LINE CRMで顧客管理をシンプルに｜連携方法・選び方・低コストで始める手順【2026年最新】

リサーチ機能の終了を控えた今は、「回答と顧客を紐づけたいか」を基準に、外部ツール・CRMオプション・Lineupプロプランから選ぶと、無駄な契約をおさえられます。

注文時にアンケートで聞く使い方（名入れ・肌質確認など）

Lineupのプロプランでは、アンケート機能を設定しておくと、注文時にお客様へ回答を促すことができます。リサーチ機能が「配信して回答を集める」仕組みなのに対し、こちらは購入のタイミングでその場で聞ける点が大きな違いです。

リサーチ機能と、注文時に聞く仕組みの違いは次の通りです。

回答内容に応じて顧客に自動でタグが付くため、そのタグで配信を分けることもできます。たとえば肌質で「乾燥肌」と答えた方にだけ、保湿ケアの商品を案内するといった使い方です。

リサーチ機能の終了後も、LINEで商品を販売しているお店なら、購入時の声を集め続けられます。

注文時にアンケートで聞き、回答に応じたタグで配信を分けたいときは、Lineupのプロプランが選択肢になります。LINE公式アカウントと連携して使えます。

商品ごとに設定して注文時に回答を促せます

Lineupのアンケート機能を見る

アンケート機能はプロプランで利用できます

Q1. 公式LINEアンケートは無料プランでも使えますか？

使えます。アンケート機能（リサーチ機能）は全プランで利用できますが、11月18日に新規作成が止まり、12月2日に提供終了となります。段階的に機能が停止されており、自由回答は認証済アカウントのみ使えます。

無料プランは月200通のメッセージ制限があるため、配信対象の数に注意が必要です。

Q2. アンケートの結果はどこで確認できますか？

管理画面の「リサーチ」一覧からExcel形式でダウンロードできます（回答20件以上が条件です。12月2日に結果の閲覧とダウンロードが止まるため、それまでに保存してください）。

ただし回答数が20件未満の場合は結果のダウンロード（Excel出力）ができず内容を確認できないため、友だち数が少ない場合は注意が必要です。

Q3. スマホだけでアンケートを作れますか？

リサーチの新規作成はWeb版の管理画面から行い、スマホの管理アプリからは作成できません。ただし、リサーチ機能は11月18日に作成が終了するため、利用できる範囲は事前に管理画面で確認してください。

Q4. 自由記述のアンケートを作るにはどうすればいいですか？

自由記述形式は、LINEヤフー社の審査を通過した認証済みアカウント（またはプレミアムアカウント）のみ利用できます。なお、リサーチ機能は11月18日に作成が終了し、12月2日に提供終了となります。未認証アカウントでは単一回答・複数回答のみ設定可能です。

認証申請は、管理者権限があれば管理画面のアカウント設定から行えます。

Q5. 回答に応じて特定の人だけにメッセージを送れますか？

無料の標準機能（リサーチ機能）では、回答と個人の紐づけができないため、回答内容に応じたセグメント配信はできません。

この機能が必要な場合は、LステップなどのLINE拡張ツールの導入、LINE公式アカウントの有料オプション「CRMオプション」（認証済アカウントで友だち数10万人未満などが条件）の契約、またはLINEで商品を販売しているお店ならLineupプロプランの利用が選択肢になります。

Lineupプロプランでは、注文時のアンケートの回答に応じて顧客に自動でタグが付き、そのタグで配信を分けられます。

Q6. リサーチ機能が終了したあとはどうすればいいですか？

2026年12月2日のリサーチ機能終了後は、「LINEリサーチ」または「LINE公式アカウント CRMオプションのフォーム機能」（いずれも有料・利用条件あり）を利用できる場合があります。

LINEで商品を販売しているお店なら、Lineupプロプランという選択肢もあります。自社の目的や規模に合わせて移行先を選ぶとよいでしょう。