LINE公式アカウントのクーポン機能で既存客のリピート率を上げる完全ガイド

標準クーポン機能の基本仕様と無料プランでの制限範囲

クーポン機能は、月額0円のコミュニケーションプランを含む各料金プランで利用できます。料金プランによって基本機能は変わりませんが、無料で配信できるメッセージ数が異なります。

コミュニケーションプランの無料メッセージは月200通です。「送信回数 × 送った友だち数」で通数が数えられるため、友だち300人へ一斉配信するには無料枠だけでは足りません。

参照：LINE公式アカウント料金プラン｜LINEヤフー for Business、クーポンマニュアル｜LINEヤフー for Business（最終閲覧日2026年8月20日）

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クーポンを配信しても「使われない」根本的な理由

利用率が低いときは、クーポンを受け取った人が特典を忘れているか、行動する理由が弱い可能性があります。トークリストでは新しいメッセージが積み重なるため、1回配信しただけでは見返されないこともあります。

• 何がどのくらい得になるのか、タイトルだけではわからない
• 利用期限が長すぎて「今使う理由」がない
• 対象商品や利用条件が複雑で、店頭で使う場面を想像できない
• 特典を受け取ったあと、予約・注文までの導線が長い

メール・チラシ・ポイントカードと比べたLINEクーポンの特徴

配信手段ごとの違いを、到達の速さと計測のしやすさで整理します。

開封率は業種、友だち数、配信内容、計測方法によって変わります。数値は媒体の優劣を保証するものではなく、自店の実績と比較するための参考値です。

飲食店オーナーが使い分けたい3つの届け方

まずはメッセージへ添付して反応を確認し、利用期間中はリッチメニューにも置く方法が扱いやすいでしょう。店頭ではQRコードを併用すると、スタッフからの案内も統一できます。

管理画面へのログインからクーポン新規作成画面を開くまで

1. LINE Official Account Managerへログインする
2. 対象のLINE公式アカウントを選ぶ
3. 「クーポン」メニューを開く
4. 「作成」を選び、獲得条件とクーポン内容を設定する

スマートフォンアプリからも作成できますが、初回は入力項目とプレビューを一覧しやすいWeb版管理画面が便利です。画面名は更新される場合があるため、実際の表示を確認しながら進めてください。

タイトル・特典内容・有効期間・使用回数の設定方法

1. タイトル

「ランチドリンク1杯無料」「会計から10%OFF」のように、特典を短く具体的に示します。

2. 特典内容と利用条件

対象商品、提示のタイミング、他券との併用可否、1組または1人単位の条件を明記します。

3. 有効期間

配信日から利用開始までの時間と、来店を決めるまでの余裕を考えます。まず7〜14日程度から試し、自店の利用実績に合わせて調整しましょう。

4. 使用回数

初回限定なら1回、期間中に繰り返し使える施策なら上限なしなど、原価と目的に合わせて設定します。

画像あり・なしで利用のされ方はどう変わるか

料理や商品の写真が鮮明なら、特典の内容を直感的に伝えられます。一方で、暗い写真や小さな文字を詰め込んだ画像は内容をわかりにくくします。

• スマートフォンのプレビューで文字と商品が判別できるか確認する
• 画像内の説明を増やしすぎず、利用条件は本文にも書く
• 写真の品質が低い場合は、無理に使わずシンプルに見せる

作成したクーポンをメッセージに添付して配信する手順

1. 「メッセージ配信」から新しいメッセージを作成する
2. クーポンを選択し、作成済みのクーポンを添付する
3. クーポンを送る理由と利用場面が伝わる本文を添える
4. 配信先・配信日時・残りの配信通数を確認する
5. テスト配信とプレビューを確認してから予約または配信する

例：今週末から季節限定メニューが始まります。8月31日まで使える「ドリンク1杯無料クーポン」をお届けします。ご注文時にスタッフへ画面をご提示ください。

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配信前に確認すべき5つのチェックポイント

1. 下書きではなく保存済みのクーポンを選んでいるか
2. 利用期間の開始・終了日時は正しいか
3. 対象者と残りの配信通数が合っているか
4. 画像と説明文がスマートフォンで読めるか
5. 特典内容を店舗スタッフへ共有したか

配信後に修正しづらい項目があるため、自分のLINEへのテスト配信と店頭オペレーションの確認までを作成手順に含めましょう。

クーポンが下書きのままになっていないか確認する

下書き保存したクーポンは、作成途中の状態です。配信に使うクーポンの内容を完成させ、「保存」したクーポンをメッセージへ添付してください。保存前には利用条件とプレビューをもう一度確認します。

有効期間とLINEヤフーサービスへの公開設定を見直す

利用開始前または利用期間終了後は、ユーザーが期待したタイミングで使えません。また「掲載しない」は友だちへの配信、「掲載する」はLINEヤフーの関連サービスにも公開する設定です。友だち限定で配るだけなら「掲載しない」でも問題ありません。

• 配信日時が利用開始日時より前になっていないか
• 終了日時まで、来店を決めるための余裕があるか
• 関連サービスへの掲載が必要な施策か

コミュニケーションプランの配信上限を超えていないか確認する

コミュニケーションプランは月200通までです。上限を超えるとメッセージを追加配信できないため、管理画面で当月の残り通数を確認します。必要に応じて配信先を絞るか、上位プランを検討してください。

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メッセージ配信・リッチメニュー・QRコードの役割を混同していないか

メッセージ配信は友だちへ直接届ける方法、リッチメニューはトーク画面から再確認してもらう方法、QRコードは店頭や紙面からクーポンへ誘導する方法です。目的に合った導線を選び、リンクを発行しただけで配信したつもりにならないようにしましょう。

原因別・解決手順まとめ

来店後3日以内のフォローアップを検証する

来店の記憶が新しいうちに、お礼と次回来店の理由を届けます。「ご来店ありがとうございました。次回使えるドリンク1杯無料クーポンです」のように、感謝と利用場面を一緒に伝えましょう。

3日以内はすべての店舗に当てはまる絶対値ではありません。翌日・3日後・7日後などを比較し、自店で利用率が高いタイミングを見つけます。

割引型・特典型・期間限定型を目的で使い分ける

原価と客単価を確認し、値引きが習慣にならないよう特典型や期間限定型も組み合わせます。

月に何回・何曜日・何時に配信するかを決める

LINEヤフーの教材では週1回を目安に、配信内容に合う曜日・時間帯を計画することが案内されています。まず月2〜4回から始め、開封率・利用率・ブロック数を見ながら調整しましょう。

参照：メッセージ配信｜LINEヤフーマーケティングキャンパス（最終閲覧日2026年8月20日）

友だち追加直後に送るウェルカムクーポンを設計する

あいさつメッセージにクーポンを添付すると、友だち追加直後に自動で届けられます。LINEヤフーの教材でも、初回登録特典や友だち限定特典は追加のきっかけになると案内されています。

• 利用期間を明確にして、初回来店のきっかけを作る
• 対象商品と利用条件を短く書く
• 店舗の雰囲気やおすすめ商品も一言添える

表示・獲得・使用の数値を次の施策へ活かす

管理画面では、ページビュー、ユニークユーザー、獲得枚数、使用ユーザー、使用回数などを確認できます。各段階の数値から改善箇所を判断します。

• 表示が少ない：メッセージの冒頭文、配信先、配信時刻を見直す
• 表示は多いが獲得が少ない：特典内容と利用条件を見直す
• 獲得は多いが使用が少ない：期限、来店導線、店頭案内を見直す

事例では、宅配寿司チェーンの誕生月配信でクーポン反応率が20%に達した例が紹介されています。成果は店舗や条件で変わるため、他社の数値を目標に固定せず、自店の過去配信と比較してください。

クーポンを受け取っても購入されない原因はLINE外への遷移にある

クーポンから外部の予約・注文サイトへ移動し、ログインや入力を何度も求められると、購入意欲があっても途中で離脱しやすくなります。

Baymard Instituteは、チェックアウトの設計や流れ自体が購入放棄の原因になることを、長期のユーザビリティ調査で繰り返し確認しています。

出典：Cart & Checkout Usability Research｜Baymard Institute（最終閲覧日2026年8月20日）

クーポンを受け取る場面と、実際に予約・注文する場面の距離を短くすることが大切です。

クーポン配信からLINE内の注文・決済までを一本化する

Lineupでは、LINE公式アカウントから商品ページへ進み、注文・決済までの導線を短くできます。外部ブラウザへ何度も移動する流れと比べ、購入手続きの画面遷移を減らせます。

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購入履歴・顧客タグとクーポンを連動させる

Lineupでは、クーポン利用者へのタグ付け、購入履歴や注文金額を使った絞り込み、友だち追加後・購入後のステップ配信を設定できます。

1. 友だち追加直後：ウェルカムクーポンを案内する
2. 初回購入後：使い方やお礼を送る
3. 購入から一定期間後：再購入向けクーポンを送る
4. 反応がない顧客：商品情報や特典内容を変えて再案内する

顧客の行動に合わせて送り分けることで、全員へ同じクーポンを繰り返す運用から移行できます。

自動化で配信の手間を減らしたい方へ

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クーポン・顧客タグ・ステップ配信を確認できます

LINE公式アカウントのクーポンを今日から使うための行動リスト

1. 管理画面へログインし、クーポン作成画面を開く
2. 対象商品・特典・利用条件・有効期間を決める
3. 保存前にプレビューと店頭オペレーションを確認する
4. メッセージへクーポンを添付し、自分宛てにテスト配信する
5. 配信後7日間の表示・獲得・使用を記録する
6. あいさつメッセージやリッチメニューにも導線を置く
7. 翌月の配信対象・内容・時刻を一つ改善する

Q1. LINE公式アカウントのクーポンは無料プランで使えますか？

はい。月額0円のコミュニケーションプランでもクーポン機能を利用できます。ただし無料メッセージは月200通までなので、友だち数と配信回数を確認してください。

Q2. クーポンの使用率の平均はどのくらいですか？

店舗、特典内容、配信対象で大きく変わるため、一律の平均値はありません。事例として、誕生月配信で反応率20%に達した例や、条件達成型のプレゼントクーポンで利用率が全店平均約30%と紹介された例があります。自店の過去平均を基準に改善してください。

Q3. クーポンが「表示できません」と出るのはなぜですか？

下書きのまま、利用期間外、配信メッセージへの添付漏れなどが考えられます。保存状態、開始・終了日時、メッセージの内容を順に確認してください。

Q4. クーポンを何度も送るとブロックされますか？

頻度だけでなく、内容が友だちにとって有用かが重要です。まず月2〜4回程度から始め、開封率、利用率、ブロック数を確認しながら調整しましょう。

Q5. ウェルカムクーポンはどう設定しますか？

管理画面の「あいさつメッセージ」で、保存済みクーポンを添付したメッセージを作成します。友だち追加直後のテスト受信まで確認してください。