公式LINEのアンケート機能

使えます。

アンケート機能（リサーチ機能）は全プランで利用できますが、11月18日に新規作成が止まり、12月2日に提供終了となります。

段階的に機能が停止されており、自由回答は認証済アカウントのみ使えます。

無料プランは月200通のメッセージ制限があるため、配信対象の数に注意が必要です。

管理画面の「リサーチ」一覧からExcel形式でダウンロードできます（回答20件以上が条件です。

12月2日に結果の閲覧とダウンロードが止まるため、それまでに保存してください）。

ただし回答数が20件未満の場合は結果のダウンロード（Excel出力）ができず内容を確認できないため、友だち数が少ない場合は注意が必要です。

リサーチの新規作成はWeb版の管理画面から行い、スマホの管理アプリからは作成できません。

ただし、リサーチ機能は11月18日に作成が終了するため、利用できる範囲は事前に管理画面で確認してください。

自由記述形式は、LINEヤフー社の審査を通過した認証済みアカウント（またはプレミアムアカウント）のみ利用できます。

なお、リサーチ機能は11月18日に作成が終了し、12月2日に提供終了となります。

未認証アカウントでは単一回答・複数回答のみ設定可能です。

認証申請は、管理者権限があれば管理画面のアカウント設定から行えます。

無料の標準機能（リサーチ機能）では、回答と個人の紐づけができないため、回答内容に応じたセグメント配信はできません。

この機能が必要な場合は、LステップなどのLINE拡張ツールの導入、LINE公式アカウントの有料オプション「CRMオプション」（認証済アカウントで友だち数10万人未満などが条件）の契約、またはLINEで商品を販売しているお店ならLineupプロプランの利用が選択肢になります。

Lineupプロプランでは、注文時のアンケートの回答に応じて顧客に自動でタグが付き、そのタグで配信を分けられます。

2026年12月2日のリサーチ機能終了後は、「LINEリサーチ」または「LINE公式アカウント CRMオプションのフォーム機能」（いずれも有料・利用条件あり）を利用できる場合があります。

LINEで商品を販売しているお店なら、Lineupプロプランという選択肢もあります。

自社の目的や規模に合わせて移行先を選ぶとよいでしょう。