LINE AIサービスの選び方｜個人用と事業用の違いからハンドメイド販売での使い方

個人向け機能と事業者向けAI接客の違い

個人向けは「自分の作業を助けるAI」、事業者向けは「お客様に応対するAI」です。

LINEヤフーは、個人向けのAIを「Agent i」というブランドで展開しています。Agent iとは、LINEヤフーが発表したAIエージェント（利用者の代わりに作業を手伝うAI）の新ブランドです。

AIチャットボット（β）は、LINE公式アカウントで提供されているβ版の自動応答機能で、実際の返信にはチャットProオプションの契約が必要です。

返信が来ないお客様の不安を減らしたいのか、自分の文章づくりを楽にしたいのか。目的によって、選ぶ種類が変わります。次に、ハンドメイド販売ではどちらを使うのかを見ていきましょう。

ハンドメイド販売で使うのはどちらか

ハンドメイド販売で使うのは、事業者向けのAI接客が基本です。

理由は、お客様からの質問に答えて不安を減らすことが、大きな目的になるからです。たとえばアクセサリー作家なら、「送料はいくらですか」「いつ届きますか」といった質問が毎日のように届きます。こうした決まった質問に、店の代わりに答えるのが事業者向けの役割です。

「個人向けAIでも十分では？」と思うかもしれません。ただ、個人向けは自分の作業を助けるAIで、返信文のたたき台づくりには向いています。一方で送信するのは自分なので、夜中にお客様へ自動で返信してくれるわけではありません。

LINEで商品を売る全体像は、関連記事で詳しく紹介しています。

あわせて読みたい：LINEで商品販売する方法｜ハンドメイド作家が月商を増やす全手順

では、ChatGPTとの違いはどこにあるのでしょうか。次で確認します。

LINE AIとChatGPTはどっちがいい？

役割が違うので、どちらかを選ぶという話にはなりません。ChatGPTとは、文章づくりや調べものに使う汎用の対話型AIです。LINE上の事業向けAIは、店のFAQ（よくある質問と答えの一覧）や商品情報をもとに登録したQ&Aから、お客様の質問に合う答えを選んで返す仕組みです。

意外なことに、両者は無関係ではありません。LINE公式アカウントのAIチャットボット（β）は、OpenAIのAPI（ソフト同士をつなぐ接続の仕組み）を使っていると、LINEヤフーが発表しています。

出典：LINEヤフー株式会社 プレスリリース（最終閲覧日2026年11月1日）

裏側の技術は近くても、店の情報に沿って答えるよう整えてあるかどうかが違います。ブログ文やお礼文はChatGPT、お客様への自動応答は事業向けAIと使い分けると迷いません。

営業時間外の返信が失注につながる理由

営業時間外の返信が遅れると、迷っているお客様がほかの店へ移りやすくなります。返事を待つあいだに気持ちが冷めてしまうためです。失注（注文を逃すこと）は、こうした時間外の空白で起きやすくなります。

たとえば、仕事終わりの21時すぎに「送料はいくらですか」と届いたとします。お客様は、購入ボタンを押す直前で迷っています。翌朝の返信が丁寧でも、その夜のうちに買う気持ちは別のことに移っているかもしれません。

返信が追いつかないのは、あなたの努力不足ではありません。一人で24時間の窓口を務める仕組み自体に、無理があるのです。

AIっぽい冷たい対応が不安なのは自然なこと

AIの対応に冷たさを感じるのは、お客様の立場で考えられている証拠です。その不安は、そのまま設計のヒントになります。

冷たく感じる原因は、AIだからというより、聞きたいことに答えてくれない場面で生まれる部分にあります。返品の相談に定型文が返ってきたら、誰でも突き放された気持ちになるでしょう。

そこで、AIが得意な質問だけを任せ、気持ちの絡む相談は人が受けると決める方法があります。この線引きは、後半の仕分け5ステップで具体的に見ていきましょう。次は、気になる費用の考え方です。

月額が増えるのが怖い人の費用の考え方

月額が増える不安は、「固定費」と「使ったぶん」を分けると見えやすくなります。合計額だけを見ると、不安が大きくなるためです。

Lineupの場合は、基本プランの固定費に加えて、AIオプションにも月額料金があり、含まれる回答数（月300回）を超えたぶんが別途かかります。判断の材料は、次の2つです。

• 毎月返信にかけている時間
• 返信が遅れて逃したかもしれない注文

この2つを書き出して、AIの費用と見比べます。費用の中身は後半で整理するので、まず機能の中身から見ていきましょう。

「AIカスタマーサポート」と「AI接客」をAI設定画面でON/OFF切り替え

AI設定画面では「AI接客」と「AIカスタマーサポート」をそれぞれON/OFFで切り替えられます。どちらから任せるかを、自分のペースで決められるのがメリットです。

AI設定画面（機能ごとのON/OFF）

AIはお客様のメッセージを判定し、購入前の相談には「AI接客」、注文や配送などの購入後の問い合わせには「AIカスタマーサポート」として応答します。

Lineupでは、AIオプションの機能について動画でまとめています。動画は約1分で、管理画面での設定から、購入者がLINEで商品相談や配送確認をするまでを紹介しています。運用の流れを知るだけでも、導入後のイメージがわくはずです。

次に、AIの回答をどう整えるのかを見ていきましょう。

FAQ設定とマニュアル設定で回答の元と口調を決め、プレビューで顧客目線の回答を確認

AIの回答は、FAQ設定とマニュアル設定で材料を整え、プレビューで確かめてから公開します。冷たさへの不安は、この確認作業で軽くできます。

AIは、次の情報を参照して答えます。

• ショップの商品情報（連携・登録した範囲）
• FAQ
• 配送・返品などのポリシー
• 顧客本人の注文履歴（LINE経由の問い合わせのため、そのLINE友だちに紐づく注文データのみ）
• 会話の文脈

FAQ設定で回答の元になる情報を、マニュアル設定で口調を決めます。

たとえば「ピアスは何日で届きますか」と打ち込み、返事が自分の言葉に近いかを見ます。違和感があれば、公開前にFAQや口調を直せます。

プレビュー画面（デモ用の釣具店で「送料はいくら？」と入力した例）

確認が済んだら、次は商品選びの接客を任せる場面を見ていきましょう。

送料無料の条件などへの自動応答と商品選びサポートで接客を任せられる

送料無料の条件のような「答えが決まっている質問」と、商品選びの相談は、AIに任せやすい領域です。店主の手が空くのは、まさにこうした繰り返しの質問です。

AI接客は、お客様の次のような情報を聞き取り、適した商品を提案します。

• 予算
• 用途
• 経験の有無
• すでに持っているもの

商品を提案するときは、LINE上に商品カルーセル（商品画像を横に並べて見せる表示）を出し、お客様は商品詳細や注文画面へ進めます。夜に「3,000円くらいで、友達への誕生日プレゼントを」と聞かれても、リアルタイムで候補を見せられます。商品を見ながら選ぶので、お客様も迷いにくくなります。

LINE上での商品提案（デモ用の釣具店の画面）

次に、AIが対応しない場面の扱いを確認します。

返品はスタッフ対応へ自動で切り替わり、顧客ごとに「AI対応」「手動対応」を管理できる

返品・返金・クレームなどの問い合わせについては、AIから店のスタッフ対応へ自動で切り替わります。気持ちの絡む場面を人が受け持つ設計です。ショップ側では、顧客ごとに手動対応のON/OFFを切り替えて、AI対応か人の対応かを管理できます。

顧客ごとの対応状況（AI対応停止中・手動対応ON）

AIと自分の役割が見えるので、「いつの間にかAIが余計なことを答えていた」という不安が減ります。

文章で読むだけでは、実際の使い心地までは想像しにくいものです。AIオプションの使い方は動画で確認できます。気が向いたときに、のぞいてみるくらいの気持ちで大丈夫です。

気になったときに見られます

AIオプションの使い方を動画で見る

YouTubeの動画ページが開きます

LINEのAI返信は相手にバレる？

確認できている範囲では、トークルームのAgent iの返信提案などを使っても、AI利用が相手に表示されたり、通知されたりする仕組みは見当たりません。

LINEヤフーの発表では、トークルームのAgent iは、過去のトーク内容を分析したうえで返信を提案する機能とされています。提案を選んだうえで送信ボタンをタップする流れで、提案が出ただけでは相手に届きません（2026年10月時点の仕様）。

ただし、普段と違う言葉づかいで、相手が気づく可能性はあります。送る前に自分の言葉へ直すと安心です。次は、無料の範囲を見ていきましょう。

LINEのAI機能は無料でどこまで使える？

トークルームのAgent iは、無料でも1日3回まで使えます（2026年10月時点）。画像編集は別の回数制限があり（2026年8月17日以降は月単位で、無料は月10回まで）、条件が変わることもあります。通常の質問・会話の上限は変わる場合があるため、最新の公式案内を見直すと安心です。

出典：トークルームのAgent i｜LINEヘルプセンター、AI編集｜LINEヘルプセンター（最終閲覧日2026年11月1日）

回数の上限は、アプリ内のAIを日常的に使う人ほど意識したいポイントです。続いて、有料プランの料金を整理します。

AIアシスタントの料金とLYPプレミアムの要否

AIを使うだけなら、LYPプレミアム（LINEヤフーが提供する月額制の会員サービス）への加入は必須ではなく、LINEのAI機能は未加入でも1日3回などの上限つきで無料で使えます。無料でも使え、月額750円の使い放題プランに入ると回数が無制限になります（LYPプレミアムの回数増加特典は2026年12月7日で終了予定です）。

※使い放題プランの料金は、LINEヤフーの2025年9月の発表時点のものです。LYPプレミアムの特典終了日は、2026年10月20日に11月30日から12月7日へ変更されました。

出典：LINEヤフー株式会社 プレスリリース（2025年9月10日）、LYPプレミアム お知らせ（最終閲覧日2026年11月1日）

毎日の利用が3回を超えるかどうかが、加入を考える目安です。店のお客様向けの自動応答は、これらとは別の事業者向けの仕組みになります。

次に、AIボタンの消し方を見ていきましょう。

AIトーク機能を消したいときの手順

トーク画面のAIは、30日間だけ非表示にできます。手順は次の通りです。

1. トーク画面でメッセージ入力欄の左横にある［＋］をタップする
2. 「トークルームのAgent iを表示」をオフにする
3. 「30日間非表示設定にしました」と表示されれば完了

非表示の期間は設定後30日間で、30日後にボタンが再表示されます。公式ヘルプでは、表示をオフにした場合に30日間表示されないと案内されており、恒久的に非表示にする手順は案内されていません。次に、トーク一覧にAIチャットが出る理由を確認します。

AIチャットがトーク一覧に出る理由

Agent iで質問や会話を始めると、LINEのトーク一覧にも表示されます。

見えなくしたいときは、そのトークを長押ししたりスワイプしたりして、「非表示」か「削除」を選びます。削除すると、バックアップを取っていない限り、そのトークの履歴は元に戻せません。必要な回答は、消す前に控えておきましょう。

過去30日分の問い合わせを書き出す方法

LINEのトーク履歴を30日分さかのぼり、質問の種類を1行ずつ書き出します。設定の前にこの作業をすると、AIに入れるFAQの材料が手元にそろいます。

1. 過去30日分のLINEの問い合わせをさかのぼる
2. 質問を1行ずつメモに書く
3. 同じ内容の質問に印をつけ、件数の多いものから順にFAQの候補にする
4. 事実だけで答えられる質問にAを付ける
5. 気持ちや個別事情が絡む質問にBを付ける

書き出すと、「毎回似た質問に答えていた」と気づく人が多いはずです。Aが半分を超えるなら、AIが役立つ見込みが高い目安になります。次に、Aに入る質問の具体例を見ていきましょう。

送料や納期などAIに任せてよい質問

事実がひとつに決まっている質問は、AIに任せてよい領域です。答えがぶれないので、誰が返信しても同じ内容になるはずです。

AIの強みは、同じ答えを何度でも、夜でも変わらず返せることです。次は、人が受ける側の線引きを確認します。

返品やクレームは必ず人が対応する

返品やクレームは、人が対応すると決めておくと、お客様の信頼を守りやすくなります。不満を抱えた人は、定型の返事よりも、相手の顔が見える返事を求めやすいからです。

LINE公式アカウントのAIチャットボット（β）は、設定したQ&Aの中から回答を選んで返信する機能です。該当する回答が見つからない場合は、管理画面で設定したメッセージが返信されます。そのため、解決しない場合の案内も設定すると安心です。

事業者向けAIの仕組みによって、対応可能な範囲が違います。人への引き継ぎがどこまで自動かは、導入前に確認しておくとよいでしょう。次に、お客様への案内の判断基準を見ていきます。

AIが一次対応と案内するかの判断基準

AIが一次対応するか案内するかは、「答えがひとつか」「感情が絡むか」で決めましょう。ひとつに決まるならAI、迷うなら人への引き継ぎを用意します。

案内文の例は「AIがお答えします。内容によっては担当者に引き継ぎます」です。先に伝えておけば、AIの返事が来てもお客様は驚きません。

迷ったときは、まず1つの質問だけをAIに任せて、様子を見ます。LINEで返信を自動化する全体の流れは、関連記事にまとめています。

あわせて読みたい：公式LINE自動応答の設定完全ガイド｜反応しない原因も即解決

LINEのAI返信が便利な場面は個人と事業で違う

個人向けは、返事に迷う場面や、文章の口調を整えたい場面で便利です。事業向けは、お客様が商品を探している場面で役立ちます。

LINEのAIトークサジェスト（返信の候補を出す機能）では、「タメ口」「敬語」「ねこ語」などの口調の変換ができます（2025年2月の提供開始時点）。お礼メッセージのたたき台づくりに向いています。

一方、事業向けは、営業時間外の質問に答え、迷う商品選びを助けます。店主が手を離せないときの窓口にもなります。次に、アクセサリーでの具体例を見ていきましょう。

アクセサリーの商品選びをAIに案内する例

商品選びの案内は、アクセサリーのように「誰に、いくらで」と迷う商品で効果が出ます。お客様の条件を聞きながら候補を絞ってくれるからです。

たとえば「友達の誕生日に、3,000円前後のピアスを探しています」と届いたとします。AI接客が予算や用途を聞き取り、候補をカルーセルで見せます。お客様はそのまま注文画面へ進めます。

AI接客が条件を聞き返しながら商品を提案する例（デモ用の釣具店のため、本文のピアスの例とは商品が異なります）

Lineupは、専門知識が必要で購入前の相談が多い釣具店などの活用事例を紹介しています。次のリンクから気になる事例をチェックしてみてください。

あわせて読みたい：Lineupの活用事例

予約受付や注文確認を効率化する例

注文確認や発送状況の質問は、AIカスタマーサポートが得意な領域です。顧客本人の注文履歴を参照できるため、「自分が注文した商品はいつ発送されるか」といった問い合わせにも対応します。

AIが参照する注文情報は、問い合わせをしているLINE友だち本人に紐づく注文データに限られるため、ほかのお客様の情報が混ざるリスクは大きくおさえられます。

予約や注文フォームを整えたい方は、関連記事も役立ちます。

あわせて読みたい：LINEで注文フォームを作る方法｜公式アカウントの作成・予約機能活用ガイド

LINE公式アカウント運営で見えた活用パターン

活用パターンは、次の3段階に分けられます。

1. 無料の応答メッセージ（固定の返信）
2. 有料のAIチャットボット（β）
3. 商品選びのサポートまで行うAI接客

応答メッセージは無料です。AIチャットボット（β）の自動応答には、チャットProオプション（有料オプション）が月額3,000円（税別）で必要です。

まずは固定の返信で足りるかを試し、足りない部分にAIを足す順が、失敗しにくい進め方です。設定のつまずきは、関連記事で確認できます。

あわせて読みたい：公式LINE自動応答の設定完全ガイド｜反応しない原因も即解決

ここで紹介した活用の流れを、自分の店に当てはめて試してみませんか。LineupのAIオプションの使い方を動画で確認しておけば、導入するかどうかの判断がしやすくなります。今日のうちに視聴してみましょう。

導入を考えている方に最適

動画でAIオプションの使い方を見る

YouTubeの動画ページが開きます

個人情報とトーク内容の扱いを確認する

個人向けAgent iは、初回に利用規約と情報利用ポリシーへ同意して使います。トークルームのAgent iでは、同意したトーク履歴は返信提案などの機能提供のために分析・処理されますが、LINEヤフーによると、AIの学習には利用されません。

ただし、LINEの「トークルームのAgent i」を使う場合、情報利用ポリシーへの同意により、最大300件のメッセージなどが分析・利用される場合があります。お客様の個人情報や機密を含むトークは、個人向けAIに読ませない運用が安心です。

出典：トークルームのAgent i｜LINEみんなの使い方ガイド、利用規約（最終閲覧日2026年11月1日）

事業向けは、仕組みが異なります。LineupのAIオプションは、購入後の問い合わせでは、質問したお客様本人の注文履歴を参照して回答する仕組みです。次に、初心者にとっての始めやすさを見ていきましょう。

LINE Agentは初心者でも簡単？

個人向けのAgent iは、初心者でも始めやすい設計です。検索では「LINE Agent」と入れる人もいますが、公式の名称はAgent iです。ホーム画面のAgent iアイコンをタップすると、友だちと話すように質問できます。設定はほぼ要りません。

一方で、お店のお客様に答えるAIは、FAQの登録など事前の設定が必要です。初期のナレッジ（AIが答えの元にする情報）の整理を支援してもらえるかも、選ぶ前に確認しましょう。続いて、規模と予算に合う選び方です。

自分の規模と予算に合うサービスの選び方

選び方は、問い合わせの中身で決まります。FAQ中心なら公式のAIチャットボット（β）、商品選びや注文確認まで任せたいならLineupのAIオプションが合います。

※Lineupの料金は2026年11月時点です。

予算が少ない場合、無料の仕組みから試す順番が堅実です。足りない部分が見えてから有料を足すと、無駄が出ません。次に、Lineupの基本プランの料金を整理します。

月額3,000円の基本プランと料金を分けて考える

Lineupの基本プランと、AIオプションの料金は別々に考えましょう。基本プランの条件は、次の通りです（2026年11月時点）。

• 月額固定費は3,000円（税込）
• 初回30日間は無料
• システム利用料（注文金額に応じた手数料）は注文金額の1.5%で、売れたときだけ発生する

月商10万円のお店なら、3,000円＋1,500円＋3,600円で月およそ8,100円という試算です（クレジットカード決済の場合。2026年11月時点）。この金額は、AIオプションを含まない基本プランの目安です。

AIオプションの料金は月額1万円から

LineupのAIオプションは、Lineup本体プランに追加する構成で、月額1万円（300回答を含む）からです。300回答を超えた分は、1回答あたり50円です（2026年11月時点）。

Shopify連携などのご要望に応じて費用が変わる場合があるため、詳細はお問い合わせください。

Q1.LINEのAI機能は無料で使えますか

無料で使えます。トークルームのAgent iは無料でも1日3回まで、画像編集は無料で月10回まで使えます。回数を増やしたい場合は、月額750円（2025年9月の発表時点）の使い放題プランなどがあります。

Q2.LINEのAI返信は相手にバレますか

トークルームのAgent iの「返信を提案」では、確認できている範囲で、AI利用を相手に知らせる表示や通知の仕組みは見当たりません。自分が送信ボタンを押すまで相手には届きませんが、普段と違う文章から気づかれることはあります。

Q3.LINEのAI機能は完全に消せますか

2026年10月時点で、トーク入力欄の「Agent i」は30日間しか非表示にできず、完全に消去する方法は確認できていません。非表示にできるのは30日間で、30日後に再表示されます。

Q4.LINE公式アカウントのAIチャットボット（β）は無料ですか

実際の自動応答には、有料のチャットProオプションが必要です。料金は月額3,000円（税別）です。Q&A登録と動作確認までは、オプションなしでも使えます（ただし、LINEヤフーの認定セールスパートナーが開設・管理するアカウントは、Q&A登録と動作確認にもオプションの購入が必要です）。

Q5.LineupのAIオプションはいくらですか

LineupのAIオプションは、月額1万円（300回答を含む）からです。300回答を超えた分は1回答あたり50円です。別に、Lineup本体プランの月額3,000円（税込）とシステム利用料・決済手数料がかかります（2026年11月時点）。Shopify連携など利用内容で変わる場合があるため、お気軽にお問い合わせください。